¡Estamos buscando Coordinador de Fidelización y Experiencias!

En reconocido Centro Comercial de Bogotá buscamos un Coordinador de Fidelización y Experiencias apasionado por el relacionamiento con clientes, la experiencia de usuario y la gestión estratégica de CRM. Será responsable de liderar las estrategias de fidelización, servicio al cliente y experiencia del visitante, convirtiendo los datos en acciones que impulsen el tráfico, la recompra, la frecuencia de visita y el fortalecimiento de las comunidades del centro comercial.

Funciones:
Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización enfocadas en la generación de tráfico, ventas, recompra y frecuencia de visita.
Administrar y optimizar el CRM, garantizando la calidad, actualización y segmentación de las bases de datos.
Liderar campañas de registro de clientes, captura de datos y registro de facturas.
Diseñar y desarrollar comunidades de clientes alrededor de categorías estratégicas como gastronomía, moda y entretenimiento.
Implementar metodologías de medición de satisfacción y experiencia del visitante.
Liderar los procesos de servicio al cliente, puntos de información y espacios de servicio del centro comercial.
Gestionar integralmente las PQRS,



garantizando respuestas oportunas y cierre efectivo de los casos.
Coordinar sorteos, concursos y actividades promocionales asegurando el cumplimiento normativo correspondiente.
Generar reportes, indicadores y análisis para la toma de decisiones del área de Mercadeo.
Liderar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo altos estándares de atención y experiencia.

Perfil requerido:
Profesional en Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 5 años de experiencia en coordinación de estrategias de fidelización, CRM, experiencia de cliente, marketing relacional, evens o servicio al cliente.

Te ofrecemos:
Contrato directo con la compañía.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de liderar proyectos estratégicos de experiencia y fidelización.
Trabajo en un entorno vibrante e creativo enfocado en la experiencia del visitante.

Ubicación: Bogotá

Modalidad: Presencial

Salario: A convenir

¡Si te apasiona generar experiencias memorables, construir relaciones duraderas con los clientes y convertir los datos en estrategias que generen resultados, esta ocasión es para ti!

📌 Coordinador De Eventos Y Experiencias Centro Comercial Bogotá (Colombia)
🏢 MULTIPLIKA
📍 Colombia