En Cegeka Colombia estamos en búsqueda de un(a) Application Support Analyst para incorporarse al equipo responsable de la integración entre dos plataformas ITSM, desarrollada sobre un framework propio.

Se trata de una posición que combina análisis funcional con soporte de segundo nivel (L2): la persona seleccionada será el punto de contacto para los requesters, investigará transacciones y flujos de integración entre ambos sistemas, y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo (ubicado en Moldavia, Rumania y Bélgica) y con el arquitecto de la solución para mantener la integración fiable y en constante evolución.

Entre las responsabilidades principales del rol:
Actuar como referente L2 para incidentes y solicitudes relacionadas con la integración
Monitorear y gestionar las colas de tickets, cambios y tareas
Investigar transacciones, logs, configuraciones y flujos de mensajes para identificar causas raíz
Comunicar hallazgos y próximos pasos de forma clara a los distintos stakeholders
Resolver incidentes dentro de su alcance y escalar los casos complejos manteniendo la propiedad del seguimiento
Elaborar y mantener documentación técnica y funcional

Perfil que buscamos:




3 a 5 años de experiencia en roles de análisis y/o soporte de aplicaciones L2, idealmente en proyectos de desarrollo de software a medida o integraciones
Capacidad analítica sólida, con experiencia investigando y estructurando problemas complejos
Familiaridad con metodologías Scrum/Agile
Conocimiento de procesos ITSM/ITIL (incidentes, problemas, solicitudes y cambios) — deseable
Buen manejo de conceptos de integración y aplicaciones web: APIs, endpoints, JSON, métodos y códigos de respuesta HTTP, logs y bases de datos
Nociones básicas de SQL y experiencia con herramientas como Postman o Insomnia
Sobresalientes habilidades de comunicación, tanto con usuarios finales como con equipos técnicos
Inglés B2+

Se valorará adicionalmente experiencia con Django, Jira, Splunk o Dynatrace, herramientas de CI/CD (Jenkins, Resolve) y conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID.

Invitamos a las personas interesadas y que cumplan con el perfil a postularse o enviar su hoja de vida. Agradecemos también la difusión entre sus contactos que puedan ajustarse a esta búsqueda.

📌 Soporte A Aplicaciones Bogotá
🏢 Cegeka
📍 Bogotá