️ Customer Support Engineer
Propósito del Rol

Como Customer Support Engineer, serás el pilar técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados. No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como un consultor técnico capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, Servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.
Perfil competente
Educación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Stack Requerido:
Administración y diagnóstico en Windows Server.
Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.
Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).
Experiência: Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.
Idiomas: Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).
Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.

Responsabilidades
Diagnóstico:



Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
Gestión de Incidentes (SLA): Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
Sinergia Técnica: Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructurapara el escalamiento efectivo de bugs complejos.
Interacción con Clientes: Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
Documentación de Base de Conocimientos: Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.

Competencias Fundamental
Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
Autonomía: Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.
Comuni

📌 Customer Support Engineer Bogotá (Colombia)
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