En Maaji, buscamos un Analista de Experiência al Cliente apasionado por crear conexiones memorables. Si te entusiasma el mundo del ecommerce y quieres impactar directamente la satisfacción de nuestros clientes B2C, este rol es para ti Serás la voz de Maaji en nuestros canales digitales, asegurando una experiência omnicanal fluida y empática. Tu labor será principal para garantizar respuestas ágiles, gestionar cambios y devoluciones con calidez, y ser un motor de mejora continua. Esta es una oportunidad adecuado para profesionales junior con ganas de crecer en Customer Experience y Servicio al Cliente en ecommerce. Únete a nuestro equipo y hagamos juntos experiências increíbles Tu misión será asegurar una experiência de compra satisfactoria, gestionar solicitudes de forma ágil y empática, y colaborar con diversas áreas para resolver incidencias, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos de CX e impactando positivamente en indicadores clave.

Responsabilidades:




Gestionar de forma ágil clara y empática las solicitudes reclamos cambios devoluciones reembolsos y casos de calidad de los clientes B2C a través de los diferentes canales digitales.
Operar y coordinar con las áreas de logística finanzas ecommerce/tecnología mercadeo y tiendas físicas para la resolución efectiva de incidencias y la satisfacción del cliente.
Contribuir a la mejora continua de la experiência del cliente mediante la identificación de patrones de incidencias la propuesta de actualizaciones de procesos y la elaboración de reportes de CX.
Asegurar una experiência de compra satisfactoria para el cliente final B2C manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.
Monitorear y analizar métricas fundamental de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS proponiendo acciones de mejora.
Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la atención al cliente y el ecommerce.
Participar activamente en capacitaciones reuniones de

📌 Analista De Experiencia Al Cliente Medellín
🏢 MAAJI
📍 Medellín