BuscamosJefedeServicioalCliente¿Tienesunavisiónestratégicadelservicio,laexperienciadelclienteylatransformacióndigital?¿Teapasionaconvertirdatos,tecnologíayprocesosenexperienciasquefidelicenclientes?EstaaportunidadesparatiBuscamosun/aJefedeServicioalClienteconliderazgo,visiónestratégicayexperienciaenlaconstruccióndeexperienciasmemorablesparanuestrosusuarios.

¿Québuscamos?

ProfesionalenCienciasAdministrativas,Económicas,Ingenieríasoafines,conespecializaciónculminada.ExperienciarequeridaMínimo5añosdeexperienciaen:Diseñodemapasdeexperienciadelcliente.Automatizacióndeconversacionesmediantebots.GestiónyoptimizacióndePQR.ImplementaciónyadministracióndeCRM.Implementaciónymejoradeprocesos.Experienciadeusuario(UX/UI).Automatizacióndeprocesosdigitales.Deseableconocimientoenmetodologíaságiles.ConocimientosrequeridosBuscamosunperfilcondominiode:PlataformasCRM.Servicioalclienteyexperienciadeusuario.MicrosoftOffice365.Gestoresdeticketsdeservicio.Automatizacióndeprocesosdigitales.IdiomaInglésmínimonivelB2-C1.

¿Cuálserátumisión?





Liderarlaestrategiadeservicioyexperienciadelcliente,utilizandoinformación,tecnología,automatizaciónyoptimizacióndeprocesosparafortalecerlarelaciónconnuestrosusuarios,impulsarsuretenciónyconstruirunaverdaderaculturacentradaenelcliente.

Principalesfunciones
RetenciónyestrategiaDiseñarindicadoresdeservicioorientadosalaretencióndeclientes.
CoordinarjuntoconMarketinginvestigacionesdemercadoenfocadasenretención.
Analizardatosderetenciónygenerarplanesde acción.
ExperienciadelclienteDiseñarexperienciasdiferencialesparalosusuarios.
Promoverunaculturaorganizacionalcentradaenelcliente.
DiseñaryoptimizarelCustomerJourney.
Implementarindicadoresdegestiónrelacionadosconlaexperienciadelusuario.
TransformaciónyautomatizaciónAutomatizarygarantizarlaeficienciadelprocesodePQR.
Implementarherramientasdeautomatizaciónquemejorenlacomunicaciónentreusuariosylaorganización.

Condicioneslaborales
Modalidad:Presencial.
Horario:Lunesajuevesde8:00a.m.a5:30p.m.

📌 Jefe De Servicio Al Cliente Ree Bogotá, D C
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá