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Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones.

Responsabilidades:
Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.
Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.
Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.
Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.




Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y ocasiones de mejora.
Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.

Requisitos:
Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.
Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia.
Comunicación clara verbal y escrita en español.
Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua.
Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos.
Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos.
Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios

Ubicación:
Bogotá

Horario:
Lunes a viernes

¿Por qué unirte a PLATA? Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu crecimiento profesional en cada paso.

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