Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades para la resolución de problemas y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar una experiencia tecnológica eficiente y de calidad para estudiantes, docentes y colaboradores.¿Cuál será tu misión?Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando de manera oportuna incidentes, requerimientos y consultas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuyendo a la continuidad operativa de las plataformas y servicios de la organización.¿Cuáles serán tus funciones?Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante herramientas de ticketing, correo electrónico, Microsoft Teams y atención telefónica.Analizar, registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio.Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales relacionadas con aplicaciones corporativas.Gestionar solicitudes relacionadas con usuarios, accesos, permisos y configuraciones de aplicaciones.Identificar, documentar y recopilar evidencias para el adecuado escalamiento de incidencias a equipos especializados.Realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.Coordinar con diferentes equipos tecnológicos para garantizar la continuidad de los servicios y procesos de negocio.Participar en la elaboración y actualización de procedimientos, manuales y bases de conocimiento.Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora orientadas a optimizar la experiencia del usuario.Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.¿Qué buscamos?Profesional en Ingeniería de Sistemas,



Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en cargos de Soporte N1, Mesa de Servicio, Service Desk o Atención a Usuarios en entornos corporativos.Experiencia en análisis y seguimiento de incidencias relacionadas con aplicaciones de negocio.Experiencia en gestión de peticiones y atención a usuarios mediante herramientas de ticketing.Experiencia trabajando con procedimientos, priorización de incidencias y seguimiento de SLA.Valorable experiencia en entornos educativos, universitarios o compañías con un alto volumen de usuarios.Conocimientos Clave:Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.Microsoft 365 y herramientas colaborativas.Gestión de incidencias, solicitudes y cambios.Metodologías de gestión de servicios TI (ITIL o similares).Conocimientos funcionales de aplicaciones corporativas y procesos de negocio.Elaboración y análisis de indicadores operativosCompetencias:Alta orientación al usuario y vocación de servicio.Capacidad analítica y de resolución de problemas.Excelente comunicación verbal y escrita.Organización y gestión eficiente de prioridades.Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.Proactividad y orientación a la mejora continua.¿Qué te ofrecemos?Estabilidad laboral.Salario básico + prestaciones de leyJornada laboral de tiempo completo.Unirte a una compañía estable, en plena expansión y con presencia Internacional.Becas del 80% por ser empleado si decides cursar alguna titulación con nosotros.Ambiente de trabajo extraordinario, donde se fomenta el compañerismo y trabajo en equipo, ocasión de plan carrera.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Tecnológico (Cundinamarca)
🏢 Empresa confidencial
📍 Cundinamarca