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Buscamos un líder orientado a resultados para supervisar y desarrollar equipos operativos, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y el cumplimiento de los indicadores de desempeño.
Responsabilidades principales
✅ Liderar, motivar y acompañar equipos de trabajo.
✅ Realizar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo.
✅ Monitorear y gestionar KPIs operativos (AHT, CSAT, FCR, productividad y calidad).
✅ Analizar reportes e identificar oportunidades de mejora.
✅ Gestionar escalaciones y mantener una comunicación efectiva con el cliente.
✅ Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
✅ Implementar mejores prácticas para optimizar la operación.
Requisitos
✔ Experiencia previa como Supervisor en BPO, Contact Center o entornos similares.
✔ Experiencia liderando equipos y gestionando desempeño.
✔ Conocimiento de KPIs operativos como AHT, CSAT y FCR.
✔ Manejo de herramientas CRM, Excel y plataformas de reportes.
✔ Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones.

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📌 Operations Supervisor (Barranquilla)
🏢 Solvo S
📍 Barranquilla