Buscamos una persona hands-on, orientada a la atención y solución de las solicitudes técnicas de nuestros clientes. Que disfrute investigar, diagnosticar, resolver y hacer seguimiento hasta el cierre de cada solicitud.

Tu misión: brindar atención funcional y técnica oportuna a los clientes, gestionar cualquier tipo de solicitud garantizando el cumplimiento de los ANS.

¿Qué harás?

- Atender y gestionar solicitudes.
- Analizar y diagnosticar requerimientos técnicos.
- Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución y cierre.
- Cumplir los ANS y tiempos de atención establecidos.
- Escalar casos cuando sea necesario y hacer seguimiento a su resolución.
- Acompañar al cliente en el uso de la plataforma helppeople.
- Apoyar configuraciones, pruebas y validaciones.




- Documentar casos, soluciones y procedimientos.
- Capacitar a usuarios en funcionalidades de la plataforma.

Lo que buscamos

- Tecnólogo o cualificado en Sistemas de Información, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, soporte, servicios o proyectos en herramienta TI y Helpdesk.
- Conocimientos en herramientas TI y Helpdesk.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Organización, seguimiento y capacidad de respuesta.

📌 Care Analyst (Cali)
🏢 helppeople
📍 Cali