Cargo: Asesor/a de Mercadeo — Contacto Comercial

Ciudad base: Bucaramanga, Santander

Reporta a: Director Comercial / Supervisor de Ventas

Tipo de contrato: Término fijo de 3 meses

Objetivo del CargoRealizar contacto telefónico y digital con clientes y prospectos para apoyar la gestión comercial de SMT, brindando una atención ágil, clara y efectiva.

Buscamos una persona con perfil de Contact Center, facilidad para comunicarse por teléfono, rapidez para responder ante diferentes situaciones y capacidad para mantener una operación organizada y constante.

Perfil del Candidato

- Formación: Técnico, tecnólogo o bachiller con experiencia comprobable en atención al cliente, ventas telefónicas, telemercadeo, cobranza o Contact Center.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención telefónica, ventas, telemercadeo, servicio al cliente o gestión de cartera.
- Experiencia deseable: Contact Center, gestión comercial B2B, distribución, telecomunicaciones o sectores relacionados.
- Perfil buscado: Persona dinámica, resolutiva, organizada y con facilidad para mantener conversaciones telefónicas de manera natural y competente.

Competencias Clave

- Agilidad mental: Capacidad para comprender rápidamente las necesidades del cliente y responder de manera oportuna.
- Soltura en llamadas: Facilidad de palabra, seguridad y naturalidad para establecer conversaciones telefónicas.
- Velocidad de respuesta: Capacidad para atender diferentes solicitudes y situaciones con rapidez y criterio.
- Orden operativo: Organización para gestionar bases de datos, registrar contactos, hacer seguimiento y mantener actualizada la información.
- Servicio al cliente: Actitud amable, disposición para ayudar y capacidad para manejar diferentes tipos de clientes.
- Manejo de objeciones: Capacidad para responder ante dudas, negativas o inquietudes manteniendo una comunicación profesional.
- Adaptabilidad: Facilidad para aprender procesos, productos y herramientas nuevas.




- Autonomía: Capacidad para desarrollar las actividades asignadas sin requerir supervisión permanente.

Competencias Técnicas

- Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
- Manejo de WhatsApp Business y herramientas de comunicación digital.
- Capacidad para trabajar con CRM, bases de datos y plataformas de gestión.
- Buena redacción y ortografía para comunicaciones por WhatsApp, correo y registros internos.

Funciones Principales

1. Contacto telefónico: Realizar llamadas a clientes y prospectos de acuerdo con las bases asignadas.
2. Atención al cliente: Resolver inquietudes y brindar información clara y oportuna.
3. Gestión comercial: Apoyar procesos de prospección, seguimiento y contacto con clientes.
4. Seguimiento: Dar continuidad a los contactos realizados y gestionar oportunamente cada oportunidad.
5. Gestión de cartera: Apoyar, cuando sea requerido, actividades de seguimiento y cobro de cartera.
6. Registro de información: Registrar llamadas, resultados, compromisos y demás gestiones realizadas en CRM o Excel.
7. Actualización de bases: Mantener organizada y actualizada la información de clientes y prospectos.
8. Apoyo al equipo comercial: Escalar oportunamente solicitudes o situaciones que requieran intervención del equipo comercial.

Condiciones y Beneficios

- Salario: Salario mínimo legal vigente.
- Contrato: Término fijo de 3 meses.
- Beneficios: Formación y acompañamiento durante el proceso de adaptación al cargo.

Indicadores de Éxito — Primeros 90 DíasMes 1
- Adaptación al proceso y herramientas.
- Comprensión de los productos y servicios.
- Inicio de gestión telefónica y registro adecuado de la información.

Mes 2

- Manejo autónomo de la base asignada.
- Mayor agilidad y seguridad en las llamadas.
- Seguimiento organizado de los contactos realizados.

Mes 3

- Cumplimiento de las metas de gestión establecidas.
- Consistencia en la atención y seguimiento.
- Manejo autónomo de las actividades asignadas.

📌 ASESOR/A DE MERCADEO — CONTACTO COMERCIAL (Bucaramanga)
🏢 SMT Colombia
📍 Bucaramanga