Requisitos· Requerido – Habilidades Técnicas· Competente o estudiante de séptimo semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines · Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Incidentes · Experiencia en coordinación y liderazgo de incidentes críticos · Experiencia en Gestión de Servicios de TI · Experiencia en soporte SAP, Service Desk o Centros de Servicios Tecnológicos · Manejo de herramientas ITSM, ServiceNow, Jira, SolMan · Conocimiento sólido de ITIL, especialmente Incident Management · Conocimiento de Problem Management y Change Management · Experiencia en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de servicio · Manejo de herramientas de ofimática, Teams, Word, Excel, PowerPoint · Capacidad para identificar impactos al negocio derivados de incidentes· Requerido – Habilidades Blandas· Comunicación efectiva y asertiva · Atención al cliente · Trabajo en equipo · Liderazgo y coordinación de equipos · Adaptabilidad · Capacidad de aprendizaje continuo · Autonomía en el aprendizaje · Manejo de situaciones de alta presión · Pensamiento analítico · Orientación a resultadosResponsabilidades (Actividades a desempeñar)· Gestión y seguimiento de incidentes de TI · Atención de incidentes críticos y de alta prioridad · Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI operativos · Coordinar equipos técnicos durante procesos de recuperación de servicio · Gestionar la comunicación entre usuarios, negocio y equipos de soporte · Identificar impactos al negocio y definir acciones de mitigación · Escalar incidentes cuando sea requerido · Realizar seguimiento a incidentes hasta su cierre · Generar reportes y métricas de gestión de incidentes · Participar en procesos de Problem Management y Change Management · Promover mejoras continuas en los procesos de soporte y gestión de servicios · Documentar incidentes, acciones ejecutadas y lecciones aprendidasIdiomas requeridos· Inglés: No requeridoInformación adicional· Locación· Bogotá y alrededores (Híbrido)· Condiciones especiales· No especificado