La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.
Responsabilidades:
1. Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones
2. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.
3. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA’s).
Requisitos: Experiencia: Experiencia de 1 año de soporte en aplicaciones o mesas de servicio,
con al menos 1 año de experiencia de prácticas en áreas de tecnología.
Formación: Estudiante universitario avanzado, o tecnólogo en sistemas o áreas afines.
Conocimientos técnicos: Consultas y reportes en SQL Bases de Datos Oracle, Administración servidores/servicios Windows, Conocimientos básicos en Infraestructura/Arquitectura TI, Conceptos Básicos de Servicios Web (SOAP/REST). Conocimientos en Directorio activo.
Modalidad mixta, trabajo hasta sábados.
Idioma: ingles intermedio, deseable.
📌 Agente de mesa de servicio-aplicaciones (Barranquilla)
🏢 Gbm
📍 Barranquilla
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