En Colombia ESL – Open English buscamos Asesores(as) de Retención apasionados por el servicio, la negociación y la experiencia del cliente.
Tu misión será escuchar, entender y transformar las razones por las que un estudiante quiere cancelar, encontrando soluciones que se ajusten a sus necesidades y permitiéndole descubrir nuevamente el valor de continuar aprendiendo inglés con nosotros.
Buscamos personas con experiencia en retención, fidelización, servicio o ventas, especialmente en entornos de Call Center, que tengan excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
¿Cuál será tu reto?
- Gestionar llamadas de cancelación y posible deserción, identificando las necesidades del estudiante y ofreciendo alternativas que favorezcan su permanencia.
- Negociar y generar estrategias de fidelización, buscando soluciones que beneficien tanto al estudiante como al negocio.
- Reenamorar al estudiante de nuestra propuesta de valor, destacando las características, incentivos y herramientas que hacen de Open English una experiencia de aprendizaje diferente.




- Identificar el perfil y necesidad de cada estudiante, brindando una atención personalizada y procurando resolver sus requerimientos en el primer contacto.
- Registrar y gestionar correctamente los casos en nuestros sistemas, haciendo seguimiento cuando sea necesario.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de manera ágil, clara y empática, manteniendo nuestros estándares de servicio y calidad.
- Cumplir con los indicadores de gestión y objetivos establecidos para el equipo.

¿Qué buscamos en ti?
- Bachiller académico. Se valoran estudiantes de carreras comerciales, administrativas o afines.
- Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
- Orientación a resultados y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
- Habilidad para identificar necesidades y convertir obj

📌 Asesor de Retención en Español (Bogotá)
🏢 Open English
📍 Bogotá