Tu futuro comienda aquí Estas preparado para hacer historia con tu talento y #DejarTuMarca en Bureau Veritas, como Service Desk Team Leader su misión es:
Liderar y coordinar las operaciones de la Mesa de Servicios (Service Desk) del SSC de Bogotá, garantizando la prestación de soporte de TI de alta calidad, consistente y centrado en el cliente en un contexto multinacional diverso y complejo. El cargo impulsa la armonización de procesos, promueve el cumplimiento de los estándares globales y asegura la traducción efectiva de las estrategias organizacionales en la ejecución operativa, fortaleciendo la confiabilidad de los servicios y apoyando los objetivos digitales y operativos de largo plazo de la compañía.
¿Cuáles son sus funciones?
Prestación del servicio y operaciones
- Desarrollar, cuando no existan, y mantener la metodología, los procesos y los procedimientos adecuados para la Mesa de Servicios (Service Desk), alineados con los estándares globales y las prácticas de ITIL.
- Gestionar la demanda,
la capacidad y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), equilibrando los recursos entre los diferentes turnos para garantizar que la Mesa de Servicios y las funciones de back office cuenten siempre con la dotación adecuada.
- Gestionar la programación de turnos (roster) del SSC de Bogotá, cubriendo el horario de 6:00 a. m. a 7:00 p. m. hora local dentro del modelo global 24/5, incluyendo la cobertura de días festivos y la ampliación de la cobertura a nuevas geografías.
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes dentro de su alcance, y coordinar la gestión de incidentes críticos y la comunicación con los grupos expertos de nivel 2 (L2), nivel 3 (L3) y los responsables de los servicios.
- Garantizar la calidad de los tickets, el cumplimiento de la matriz RACI y el correcto direccionamiento de los casos entre el SSC, los grupos expertos y los equipos operativos globales (OG Teams).
- Contribuir a la planificac
📌 Service Desk Team Leader (Colombia)
🏢 Benelux
📍 Colombia
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