En la Fundación Universitaria Internacional de La
Rioja creemos en el poder de la educación para transformar vidas.
Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en
la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al
desarrollo de la educación superior online. Únete a una institución
en pleno crecimiento y expansión internacional, reconocida por su
excelencia académica y su apuesta por la innovación. Si te apasiona
liderar equipos y transformar la experiencia de servicio Esta
ocasión es para ti Te invitamos a postular a nuestra
comunidad como Coordinador de Service Desk. Buscamos una persona
con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en resultados,
capaz de coordinar la operación de soporte de primer nivel,
garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios y
promover la mejora continua de los procesos tecnológicos. ? ¿Cuál
será tu misión? Coordinar y supervisar la operación del equipo de
soporte N1, asegurando la atención oportuna de incidentes y
requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de
servicio (SLA)



y la mejora continua de los procesos, contribuyendo
a la calidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la
organización. ? ¿Cuáles serán tus funciones? Coordinar, organizar y
supervisar la actividad diaria del equipo de Soporte N1,
garantizando una adecuada distribución de cargas de trabajo y
prioridades. Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de
incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y
KPI establecidos. Liderar la gestión de incidencias críticas y de
alto impacto, actuando como punto de escalado y coordinación.
Coordinar la activación y seguimiento de war rooms cuando la
criticidad del servicio lo requiera. Supervisar la calidad del
servicio prestado y la correcta atención a los usuarios. Realizar
seguimiento a indicadores operativos y elaborar informes de
servicio y reportes ejecutivos. Coordinar la comunicación con
equipos de Desarrollo, Infraestructur

📌 Coordinador de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Grupo Proeduca
📍 Bogotá