¿Buscas una posibilidad para impulsar tu carrera en
tecnología y generar impacto a través del servicio? ⭐ En la
Fundación Universitaria Internacional de La Rioja creemos en el
poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas
comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad,
interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la
educación superior online. Te invitamos a postular a nuestra
comunidad como Analista de Soporte TI Buscamos una persona
orientada al servicio, con habilidades para la resolución de
problemas y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar
una experiencia tecnológica eficiente y de calidad para
estudiantes, docentes y colaboradores. ? ¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando de
manera oportuna incidentes, requerimientos y consultas
tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de
servicio y contribuyendo a la continuidad operativa de las
plataformas y servicios de la organización. ? ¿Cuáles serán tus




funciones? Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante
herramientas de ticketing, correo electrónico, Microsoft Teams y
atención telefónica. Analizar, registrar, categorizar, priorizar y
realizar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales
relacionadas con aplicaciones corporativas. Gestionar solicitudes
relacionadas con usuarios, accesos, permisos y configuraciones de
aplicaciones. Identificar, documentar y recopilar evidencias para
el adecuado escalamiento de incidencias a equipos especializados.
Realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución,
manteniendo informado al usuario. Coordinar con diferentes equipos
tecnológicos para garantizar la continuidad de los servicios y
procesos de negocio. Participar en la elaboración y actualización
de procedimientos, manuales y bases de conocimiento. Detectar
incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora orienta

📌 Analista de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Grupo Proeduca
📍 Bogotá