Auxiliar de Servicio al Cliente – Cali
Relevante empresa del sector de recolección de residuos requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de Servicio al Cliente, con experiencia en atención y gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos), requisito indispensable para el cargo.
Debe ser técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines, con orientación al servicio, excelente comunicación y capacidad para realizar seguimiento y gestión de solicitudes.
Funciones:
- Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentados por los usuarios, realizando la radicación y registro de las actuaciones en el sistema y garantizando la adecuada custodia de los expedientes.
- Realizar la atención de PQR de manera telefónica y personalizada, registrar la información en el sistema y remitir los casos a las áreas correspondientes.
- Preparar expedientes, certificaciones y demás documentos requeridos para la generación de respuestas a los usuarios.
- Realizar seguimiento al estado de las reclamaciones y solicitudes hasta su correspondiente gestión.




- Preparar la remisión a la SSPD de los expedientes en subsidio de apelación.
- Revisar diariamente las alertas generadas en el sistema de información comercial e identificar el estado de las reclamaciones vigentes.
- Brindar orientación y atención oportuna a los usuarios, garantizando una adecuada experiencia de servicio.

Requisitos:
- Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
- Experiencia en gestión y atención de PQR, requisito indispensable.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

Condiciones laborales:
- Salario: $1.750.905
- Contrato: Obra o labor con empresa temporal durante 1 año.
- Horario: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m.
- Lugar de trabajo: Cali.

Aplicar únicamente si cumple con el perfil y cuenta con experiencia en manejo de PQR.

LI-O

📌 Auxiliar de servicio al cliente de PQR en empresas de servicios públicos (Cali)
🏢 PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP
📍 Cali