Seu futuro começa aqui Você está pronto para fazer história com seu talento e #DeixarSuaMarca na Bureau Veritas, como IT HelpDesk Analyst sua missão é:
A manutenção e melhoria do ambiente de TI, apoio e desenvolvimento do uso de endpoints, de acordo com as políticas corporativas da BV e sob a liderança do Global SD. O escopo inclui o ambiente do General SD com foco em atividades de suporte em desktop, em um ambiente de O365, utilizando a solução ITSM do OpenText (SMAX – Service Management).
Quais são suas funções?
- Suporte de Nível 1: para todos os problemas relacionados, que incluem solução de problemas e assistência em consultas funcionais.
- Conformidade e Segurança: Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de segurança de TI enquanto realiza todas as atividades do service desk. Relatar qualquer incidente ou violação de segurança imediatamente.
- Ambiente de TI: garantir a continuidade dos negócios através da gestão e monitoramento do fluxo de trabalho do SD
- Ambiente de TI:
monitorar e manter o desempenho individual do SD de acordo com o seu próprio papel
- Endpoints: manter conformidade com as políticas corporativas da BV: configuração, cibersegurança, software
- Endpoints: resolver problemas de SW de acordo com a forma do papel do domínio conforme a organização de TI da BV e o escopo de suporte do SD
- Suporte de Administração de Sistemas: configurar contas de usuário adequadamente
- Suporte: colaborar com equipes de suporte corporativo para resolução de problemas
- Suporte – Cumprimento de Solicitações: fornecer suporte a clientes corporativos dentro do escopo de suporte do analista SD. Escalar solicitações complexas para suporte de segundo nível ou equipes especializadas conforme necessário.
- Suporte – Gestão de Incidentes: registrar, categorizar e priorizar incidentes reportados por usuários na ferramenta de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
- Suporte – Comunicação: Fornecer atualizações oportunas aos usuários sobre o
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