En HITSS buscamos un(a) competente con experiencia en gestión y dirección de servicios, administración de capacidad, indicadores, calidad, riesgos y continuidad, con capacidad para coordinar la prestación integral del servicio y gestionar las escalaciones de manera efectiva.
Dirigir la prestación del servicio, asegurando una adecuada distribución de la capacidad, seguimiento de indicadores, gestión de riesgos, calidad, continuidad y conocimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los diferentes equipos y garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Principales responsabilidades
- Dirigir y hacer seguimiento a la prestación del servicio.
- Distribuir y administrar la capacidad de los equipos.
- Consolidar y analizar indicadores de gestión.
- Gestionar la calidad del servicio.
- Identificar y administrar riesgos operativos.
- Garantizar la continuidad del servicio.
- Gestionar y fortalecer el conocimiento de la operación.
- Administrar escalaciones y coordinar su atención.
- Participar en iniciativas de mejora y optimización del servicio.
Perfil requerido
- Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia laboral.
- Al menos 2 años de experiencia relacionada con gestión o dirección de servicios.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios, Riesgos o áreas relacionadas.
Conocimientos
- Gestión y dirección de servicios.
- Gestión de indicadores.
- Gestión de calidad.
- Gestión de riesgos.
- Continuidad del servicio.
- Gestión del conocimiento.
- Manejo de escalaciones.
- Metodologías de gestión de proyectos.
- Metodologías ágiles.
- Conocimientos o acercamiento a herramientas de Inteligencia Artificial.
Condiciones
- Modalidad: Presencial
- Lugar de trabajo: Plaza Claro, Bogotá.
- Horario: administrativo.
- Contrato: indefinido.
En Global HITSS promovemos ambientes laborales diversos,
📌 Gerente de Proyecto (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá
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