Job Description

This role is with KLG, a integral leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.

Job Title

Consultor de Atendimento ao Cliente

Job Description

This role is with KLG, a global leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.

A Kaplan International está procurando um(a) Client Executive ambicioso(a) (falante nativo de portugués com inglês y espanhol fluente) que tenha grande interesse por educação internacional e intercâmbio cultural. O(a) candidato(a) ideal terá experiência trabalhando com agências de estudos no exterior e escolas de idiomas da Kaplan,



além de familiaridade geral com o setor de viagens de intercâmbio linguístico.Você terá a oportunidade de desenvolver e expandir negócios com agentes na América Latina que enviam estudantes para aprender inglês e outros idiomas no exterior.

Responsibilidades
- Auxiliar nos processos administrativos, atualizando e mantendo políticas e procedimentos, indicações, pagamentos e bancos de dados.
- Atender solicitações e consultas administrativas de Gerentes de Contas (Account Managers) e Gerentes Regionais.
- Gerenciar de forma sistemática e proativa as reservas dos agentes, por telefone e e-mail, em espanhol e inglês.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com agentes e com nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Utilizar o sistema Salesforce CRM, bem como diversos sistemas internos e bancos de dados, para gerenciar reservas e indicações de grupos.
- Lidar de forma eficaz com desafios, resolver reclamações, encaminhar questões aos gestores responsáveis e fornecer suporte contínuo ao cliente.
- Gerenciar cancelamentos e adiamentos.
- Alcançar e superar os principais indicadores de desempenho

📌 Executivo(a) de Contas Junior (Bogotá)
🏢 Kaplan
📍 Bogotá