Supervisar, gestionar y controlar la operación diaria de la Mesa de Ayuda en los proyectos asignados, mediante el seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio desde el inicio hasta su cierre. Coordinar el equipo operativo y monitorear los niveles de servicio para garantizar el cumplimiento de flujos de atención, la calidad del soporte y los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
4 años en cargos relacionados con gestión de mesas de ayuda y seguimiento operativo de ANS/SLA.
Mínimo 1 año en liderazgo y gestión de equipos.
Conocimientos específicos:
- Gestión de mesas de ayuda y atención al cliente.
- Manejo de herramientas de ticketing y CRM.
- Seguimiento de ANS y análisis/control de KPI.
- Herramientas ofimáticas.
- Estandarización de procesos y mejora continua.
- Certificación obligatoria en ITIL v4 (deseable conocimiento en ITIL v3).
Condiciones:
- Modalidad Presencial Bogotá
- Crece con el mayor potencial empresarial
- Día del cumpleaños libre
- Participación en importantes proyectos
- Talleres y capacitaciones
- Más beneficios se dan a conocer en la entrevista
📌 Líder de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Linktic
📍 Bogotá
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