Buscamos un cualificado apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.
Lo que buscamos en ti
- Formación:Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
- Cursos deseables:Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
- Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Tu experiencia debe incluir:
- Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.
- Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.
- Resolución de Nivel 2:



Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.
- Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
- Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.
- Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.

Conocimientos clave:
- Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
- Manejo de herramientas de ticketing
- Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
- Metodologías de documentación y control de cambios.

Condiciones:
- Modalidad: 100% Presencial
- Horario: Turnos rotativos
- Compensación: Entre $3.300.000 y $3.500.000, de acuerdo con la experiencia

📌 ANALISTA MESA DE SERVICIOS II (Bogotá, D.C.)
🏢 SERVIALCO
📍 Bogotá, D.C.