Servinform es una empresa de servicios especializada en BPO, Contact Center, transformación digital y soluciones tecnológicas, con más de 45 años de experiencia y un equipo de más de 6.000 profesionales. Trabajamos para más de 1.500 clientes desde nuestras diferentes delegaciones en España, Colombia, Portugal e Italia, ofreciendo soluciones que combinan personas, procesos y tecnología para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad para formar parte de nuestro equipo de QA en Colombia.
Buscamos una persona con experiencia sólida en QA dentro de entornos BPO y Contact Center, acostumbrada a trabajar con diferentes servicios y campañas y con una visión amplia de la gestión de la calidad.
Queremos incorporar un perfil de QA que haya trabajado en modelos de calidad estructurados y escalables, utilizando herramientas y metodologías que permitan gestionar la calidad más allá de la auditoría tradicional: cuadros de mando, alertas, matrices parametrizadas, análisis de datos y otras soluciones orientadas a identificar patrones,



anticipar desviaciones y estandarizar respuestas.
Valoramos especialmente la experiencia trabajando con automatización e Inteligencia Artificial aplicada a procesos de calidad, aunque no es necesario tener un perfil tecnológico ni desarrollar directamente estas soluciones. Lo significativo es conocer su aplicación y haber trabajado con este tipo de herramientas.
La posición combina el conocimiento práctico de QA y operación BPO con una visión orientada a la evolución y mejora de los modelos de calidad.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Analizar indicadores de calidad y resultados de diferentes servicios y campañas.
- Identificar desviaciones, tendencias, patrones y causas recurrentes.
- Diseñar y ejecutar auditorías de procesos y servicios.
- Analizar los resultados de las auditorías y definir acciones correctivas y preventivas.
- Trabajar con matrices parametrizadas de causas, soluciones y a

📌 Técnico/a de Calidad (Colombia)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Colombia