Promover la toma de encuestas de satisfacción de los usuarios cumpliendo con la medición mensual establecida en los servicios de consulta externa, cirugías y ayudas diagnósticas, incluyendo los servicios a particulares y medicina prepagada.
- Recepcionar los requerimientos del usuario, tramitar y dar respuesta diaria con su respectivo seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones presentadas de los pacientes, tabularlas y generar los planes de mejora que correspondan.
- Aperturar diariamente los buzones de sugerencia y garantizar su correcto funcionamiento.
- Activar diariamente los Smilers y garantizar su correcto funcionamiento para la recepción de las encuestas de servicio en la Clínica.
- Realizar y presentar mensualmente el informe de encuestas de satisfacción y PQRS a la gerencia con los planes de mejoramiento propuestos.
- Realizar el reporte del índice general de satisfacción de los clientes trimestralmente y asegurar la presentación ante los entes dentro de los tiempos establecidos.




- Hacer seguimiento y garantizar la calidad en la prestación del servicio de atención a pacientes particulares y medicina prepagada.
- Verificar permanentemente la prestación de los servicios en la clínica desde todas las dependencias: admisión, recepción, cirugía, ayudas diagnósticas, consulta externa, programación de cirugías para detectar desviaciones y tomar acciones necesarias para garantizar la satisfacción de los servicios.
- Generar semanalmente los indicadores de oportunidad, accesibilidad, calidez en la atención, generando el plan de mejoramiento respectivo con el fin de cumplir con los estándares de satisfacción y calidad en la prestación del servicio.
- Descargar las cifras y estadísticas semanalmente que arroja el software del call center para analizar y presentar a la gerencia con planes de mejora con el fin de eliminar desviaciones que puedan afectar el proceso de atención telefónica.
- Monitorear y administrar el Software telefónico e

📌 Analista de Servicio Al Cliente (Cali)
🏢 OCCIDENTAL DE INVERSIONES MEDICO QUIRURGICAS
📍 Cali