Realizar monitoreo constante al comportamiento de los indicadores de productividad, de tal manera que se puedan tomar acciones en tiempo real, mediano plazo y largo plazo, que permita reducir situaciones inconsistentes
Experiência de mínimo 6 meses en áreas relacionadas en contact center:
- Seguimiento y monitoreo de KPI´s.
- Control de tiempos operativos.
- Generar alertas a las campañas.
- Elaborar reportes diarios.
- Actualización permanente de la BBDD del personal.
- Tomar decisiones en tiempo real que aseguren el cumplimiento de NS y métricas de eficiencia.
- Registro diario de la asistencia del personal.
- Programar malla de turnos.
Manejo de herramientas ofimáticas
Excel Intermedio
Conocimientos de KPI´s de Cobranzas