PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Dar seguimiento constante a los procesos de contratación y appointments de agentes con diferentes carriers.
- Mantener comunicación directa con los agentes para solicitar documentación, informar sobre el estatus de sus procesos y orientarlos cuando sea necesario.
- Comunicarse telefónicamente con carriers y otras agencias para verificar estatus, resolver pendientes y obtener información. En ocasiones, brindar apoyo como intérprete entre agentes y carriers.
- Trabajar diariamente con múltiples portales de carriers, tanto a nivel de agencia como de agente, revisando estatus, actualizando información y descargando reportes.
- Manejar múltiples casos, agentes y carriers simultáneamente, especialmente durante temporadas de alto volumen.
- Utilizar Excel para organizar y actualizar información, llevar controles y preparar reportes cuando sea necesario.
- Gestionar la comunicación por email y teléfono de principio a fin, manteniendo una comunicación clara, profesional y empática, incluso ante situaciones o conversaciones difíciles.




- Mantener control y seguimiento de los pendientes hasta su resolución, documentando adecuadamente cada caso y sin depender de recordatorios constantes.

PERFIL QUE BUSCAMOS
- Buen dominio del inglés conversacional, ya que tendrá comunicación telefónica frecuente con carriers.
- Buen manejo de Excel y facilidad para aprender y utilizar diferentes sistemas, portales y plataformas.
- Sobresaliente capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con un alto volumen de información y manejar varios casos simultáneamente.
- Buena comunicación escrita y verbal, manteniendo siempre profesionalismo y empatía.
- Persona responsable, autodidacta y con iniciativa, capaz de investigar y aprender nuevos procesos.
- Buen criterio para identificar cuándo debe consultar, investigar o solicitar orientación antes de proporcionar información incorrecta.
- Capacidad para tomar notas, documentar corr

📌 Agente de ATC bilingue- Contrataciones (Colombia)
🏢 First Image Consulting Peru
📍 Colombia