At ROMEU, the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding. We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment.
What will your functions be?
- Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) Gestión de Incidencias y Peticiones: Recepción, diagnóstico, priorización y resolución de tickets a través del sistema Service Desk (ej. Jira Service Management), cumpliendo con los SLAs establecidos.
- Atención Remota y en Sitio: Brindar asistencia técnica multicanal (remota y presencial) a colaboradores locales y de sedes regionales.
- Escalado Operativo: Diagnosticar problemas complejos y canalizarlos oportunamente a niveles superiores (N2-N3) / Ingeniería / Ciberseguridad) cuando el alcance lo requiera.
- Base de Conocimiento: Documentación de procedimientos técnicos y creación de guías/artículos de autoayuda para usuarios en Confluence.
- Imputación y Registro: Registro exacto de actividades,
tiempos de atención y soluciones en las herramientas de gestión del departamento.
- Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.
- Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores.
- Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.
- Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.
What are we looking for?
- Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 1 a 3 años de experiencia en roles de Helpdesk, Service Desk o Soporte TI corporativo.
- Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y herramientas de administración de identidades (Entra ID / Active Directory).
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de forma autónoma.
- Habilidad para comunicarse con c
📌 Business Support (Bogotá, D.C.)
🏢 TIBA Colombia
📍 Bogotá, D.C.
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