Imagina trabajar en una compañía del sector asegurador donde la experiencia del cliente, la excelencia en el servicio y la mejora continua son piezas fundamental para el crecimiento del negocio.
En HDI buscamos nuestro próximo/a Especialista de Servicio para sumarse al equipo de Servicio en Bogotá.
Queremos personas analíticas, con visión integral del negocio y orientación a resultados, que disfruten transformar datos en acciones concretas, coordinar múltiples actores y liderar iniciativas que generen experiencias memorables para nuestros clientes.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión, calidad y servicio para identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar la relación operativa con proveedores y áreas internas, garantizando la adecuada ejecución de los procesos y acuerdos de servicio.
- Identificar, escalar y hacer seguimiento a incidentes o desviaciones que puedan impactar la experiencia del cliente o el desempeño de la operación.
- Diseñar e implementar planes de acción e iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de indicadores y tendencias operativas.
- Coordinar actividades de formación, actualización y alineación que fortalezcan los estándares de servicio, calidad y experiencia.
- Elaborar análisis y reportes periódicos que faciliten la toma de decisiones y contribuyan a la eficiencia operativa.
Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería, Finanzas o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicio, operaciones, contact center, experiencia de cliente o roles similares y al menos 1 año en gestión de equipos.
Valoramos conocimientos en:
- Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
- Experiencia en operaciones de servicio y contact center.
- Análisis de información y construcción de planes de acción.
- Gestión de proveedores y articulación con diferentes áreas.
- Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
- Excel y herramienta