Misión del cargo
Garantizar la disponibilidad, calidad y correcto funcionamiento del servicio prestado a los usuarios, mediante el monitoreo permanente de la red y la gestión/configuración de equipos de red y de usuario final.
Funciones principales
- Monitorear en tiempo real el estado de la red y los servicios (plataformas de gestión/Colibrí, Zabbix, CN Maestro, etc, alarmas, solución de fallas de red, generación de tickets de revisión externa).
- Detectar, diagnosticar resolver, y/o escalar incidencias que afecten el servicio a usuarios.
- Configurar, aprovisionar y dar mantenimiento a equipos de red (routers, switches, ONT/ONU, CPE) y equipos de usuario.
- Gestionar tickets de soporte de primer y segundo nivel relacionados con la red troncal, y de distribución.
- Elaborar reportes de disponibilidad, incidentes y SLA.
- Aplicar procedimientos documentados de gestión de incidentes y cambios (alineado a ITIL/ISO 9001).

Requisitos




- Formación: Técnico/Tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o afines (deseable Ingeniería en curso o culminada).
- Experiencia: mínimo 1 año en monitoreo de redes o soporte NOC en empresas de telecomunicaciones o ISP.
- Certificaciones deseables: CCNA (Cisco), MTCNA (Mikrotik), o certificación en gestión de redes GPON/FTTH.
- Conocimientos: protocolos TCP/IP, SNMP, herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios o similar), redes de acceso (GPON, HFC, inalámbrico).
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y festivos.

Competencias
Atención al detalle, capacidad de respuesta bajo presión, orientación al servicio, trabajo en equipo, comunicación clara para escalamiento de incidentes.

📌 Cargo - Personal NOC (Network Operations Center) (Santander)
🏢 OCA TICS
📍 Santander