Buscamos un(a) Analista de Calidad Jr.
para fortalecer la excelencia operativa de nuestra Mesa de Servicios.
Esta posición apoyará el seguimiento de los estándares de calidad, los procesos ITIL y los acuerdos de nivel de servicio, contribuyendo a iniciativas de mejora continua que permitan fortalecer la experiencia de nuestros usuarios y clientes.Si cuentas con experiencia en calidad, auditoría de procesos ITSM y análisis de indicadores, esta ocasión es para ti.Apoyar el seguimiento de la calidad de la operación, identificar oportunidades de mejora y acompañar a los equipos de soporte en la adopción de buenas prácticas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del servicio.Principales responsabilidadesAuditar tickets, incidentes, solicitudes, llamadas y grabaciones para validar la calidad del servicio.Verificar la correcta categorización, cumplimiento de SLA y efectividad en la resolución de casos.Identificar oportunidades de mejora en procesos, procedimientos y bases de conocimiento.Apoyar la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua bajo el marco ITIL.Analizar indicadores de calidad,



productividad y satisfacción de usuarios.Apoyar la ejecución de auditorías internas de los procesos de Mesa de Servicios.Elaborar informes y presentar resultados de calidad a líderes y equipos operativos.Apoyar la elaboración de talleres, guías y planes de acompañamiento para fortalecer las capacidades de los equipos.Analizar resultados de encuestas de satisfacción y apoyar la definición de acciones de mejora.Brindar apoyo a supervisores y líderes operativos en iniciativas relacionadas con calidad y mejora continua.Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 1 año de experiencia en roles de calidad, auditoría, Service Desk, Mesa de Ayuda, Gestión de Servicios TI o mejora continua.Conocimientos en auditoría de tickets y procesos operativos.Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Aranda, Proactivanet o similares.Experiencia en construcción y seguimiento de KPIs.Conocimiento en análisis de causa raíz y mejora continua.Deseable conocimiento en ISO , ISO *, Lean IT o Six Sigma.Competencias que buscamosPensamiento analítico.Atención al detalle.Orientación a resultados.Capacidad para brindar retroalimentación constructiva.Proactividad y enfoque en mejora continua.Buen relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Jr Service Desk Bogotá
🏢 IN Groupe
📍 Bogotá