Para Punto Cardinal Comunicaciones buscamos un perfil con una combinación única de sensibilidad hacia el cliente y visión comercial. Si eres experto en transformar relaciones en posibilidades de expansión y te apasiona la fidelización, queremos conocerte

Tu Reto: Fidelizar y Expandir

Ejecutar estrategias de fidelización, retención y expansión comercial, asegurando que cada cliente perciba el valor de su relación con Punto Cardinal, optimizando su experiência y promoviendo la adopción de más servicios

¿Qué perfil buscamos?
Experiência: Mínimo 2 años en gestión y experiência de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
Formación: Tecnico/Tecnólogo en areas de Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas o Negocios.
Habilidades Fundamental: Experticia en negociación, resolución de objeciones y análisis de métricas (NPS, CSAT, Churn Rate).
ADN Digital: Manejo de Excel, Power BI y apertura al uso de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.
Competencias: Orientación al servicio,



atención al detalle y capacidad para desarrollar relaciones a largo plazo.

Responsabilidades principales:
Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiência excepcional.
Ejecutar estrategias de venta consultiva, promoviendo Upselling y Cross-selling en clientes actuales.
Monitorear y mejorar la satisfacción y reputación de la empresa con los clientes asignados.
Escuchar activamente a los clientes, identificar necesidades y transformar insights en oportunidades de venta.
Asegurar la renovación de contratos mediante un seguimiento proactivo y personalizado.
Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y generar confianza en los clientes.
Medir y reportar indicadores principal como Índice de Recomendación (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), Clientes Perdidos (Churn Rate) y crecimiento del ticket promedio.
Colaborar con mercadeo y otros equipos para fortalecer la comunicación y fidelización de clie

📌 Ejecutivo De Experiencia Y Crecimiento De Cliente Medellín (Colombia)
🏢 MesaStrategy
📍 Colombia