Ofrecemos:
Contrato termino fijo
Salario mínimo + Auxilio de transporte
Prestaciones de ley
Posibilidad de crecimiento
Jornada completa
Funciones:
Gestionar y categorizar las peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidas a través del correo institucional.
Ejecutar la suspensión temporal de servicios para clientes con mora superior a 60 días o procesos sin radicar.
Realizar la reactivación de servicios una vez el cliente normalice su estado de cuenta.
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes bajo los protocolos de servicio y protección de datos.
Persuadir a los clientes que solicitan terminación de contrato para lograr la retención mediante soluciones personalizadas.
Brindar información precisa y actualizada sobre el avance de los procesos jurídicos utilizando la plataforma interna.
Realizar llamadas de seguimiento postventa a clientes nuevos para garantizar su satisfacción inicial.
Tramitar solicitudes de paz y salvo y entrega de documentación oficial a los clientes.
Agendar reuniones entre clientes y asesores jurídicos cuando la complejidad del caso lo requiera.
Reportar periódicamente el estado de las suspensiones, reactivaciones y gestiones a la dirección comercial.
Validar el estado de cartera de los usuarios antes de gestionar solicitudes de garantía de servicio.
Registrar detalladamente todas las interacciones y novedades en la bitácora de seguimiento de la empresa.
Requisitos legales:
Ausencia en antecedentes legales, carreas técnicas o tecnológicas en asistencia administrativa y afines. (manejo de archivo) (Microsoft office 100%)
Experiência:
Se requiere un mínimo de 1 año de experiência en cargos operativos.
Conocimientos:
Servicios de oficina y administrativos
Servicio al cliente
Manejo de las TIC