Misión del cargo:
Asegurar la continuidad operativa de las plataformas educativas mediante la gestión ágil de incidentes, priorización efectiva de solicitudes y comunicación directa con clientes, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio, minimizando reprocesos y protegiendo la experiência del usuario final.

Responsabilidades clave:
Gestionar solicitudes e incidentes bajo esquemas de priorización por impacto y urgencia.

Cumplir con tiempos de respuesta y resolución definidos.

Diagnosticar, resolver o escalar incidentes técnicos de manera oportuna.

Asegurar la calidad en la solución, evitando reprocesos o cierres incorrectos.

Documentar soluciones y generar trazabilidad para prevenir recurrencia de errores.

Acompañar al cliente en la gestión de incidentes, manteniendo comunicación clara, oportuna y competente.

Ejecutar validaciones funcionales antes del cierre de cada solicitud.

Identificar ocasiones de mejora en la operación del soporte y proponer ajustes.

Formación: Tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, sistemas, ingeniería o afines.





Experiência: Mínimo 2 años en roles de soporte a plataformas o sistemas con atención directa a cliente.

Experiência gestionando múltiples solicitudes.

Experiência trabajando con herramientas de tickets o mesas de servicio.

Conocimientos técnicos

Administración de LMS (idealmente Moodle a nível administrador).

Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Conocimientos básicos de configuración de usuarios, cursos y reportes en plataformas digitales.

Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel para seguimiento).

Competencias críticas:
Alto sentido de urgencia: responde y actúa sin dilaciones frente a incidentes.

Responsabilidad sobre el resultado: no se limita a ejecutar tareas; se hace cargo de que el problema quede resuelto.

Tolerancia a la presión operativa: mantiene calidad en contextos de alta demanda.

Rigurosidad y atención al detalle: minimiza errores y reprocesos.

Comun

📌 Gestor Plataformas Moodle Usaquén
🏢 Engagement
📍 Usaquén