¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio!

Somos una compañía de telefonía móvil, que rápidamente ha logrado posicionarse en el sector de las telecomunicaciones. Creemos en el poder transformador de la conectividad y su capacidad para impulsar el desarrollo económico y social de los colombianos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones sostenibles y accesibles que promuevan la inclusión digital y generen un impacto positivo en la calidad de vida de las personas.

Somos una empresa joven, disruptiva e innovadora que ofrece una cultura inclusiva, equitativa y diversa, con salarios competitivos y oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

#ElTalentoNoTieneEtiquetas

Perfil del cargo

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración de Empresas, Marketing o campos afines. Se valorarán estudios de posgrado o certificaciones en Experiencia del Cliente, Análisis de Datos, Inteligencia de Negocios, Voz del Cliente o Análisis del Recorrido del Cliente. Con 3+ años de experiencia en análisis de CX, Voz del Cliente (VoC),



análisis del recorrido del cliente, información sobre el cliente, análisis digital u observabilidad de la experiencia.

Conocimientos en monitoreo de la experiencia; análisis del recorrido del cliente; voz del cliente; NPS, tNPS, CES, CSAT y éxito del recorrido; análisis del comportamiento digital; SQL; Power BI/Tableau; correlación de datos y análisis de la causa raíz; paneles y alertas; metodologías de trabajo ágiles/en equipo. Deseable, la experiencia con Medallia/Qualtrics o herramientas similares.

Objetivo del cargo

Construir y evolucionar la capacidad de Observabilidad de la Experiencia end to end, integrando feedback del cliente, comportamiento digital, señales operativas y desempeño de los journeys para identificar fricciones, medir el éxito y oportunidades en el Diseño de la experiencia y generar insights accionables que mejoren los resultados de cliente y de negocio

Competencias y habilidades

- Pensamiento estratégico
- Negociación
- Orientación a resultados
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo

📌 Especialista de Experience Observability y Customer Voice (Bogotá)
🏢 WOM COLOMBIA
📍 Bogotá