En Xertica rediseñamos el futuro de los negocios en Latinoamérica. Bajo nuestra premisa "Primero la IA, Siempre", buscamos un Support Leader GCP que no tema a los retos audaces para liderar y escalar nuestro squad Cloud Ops 24/7.

? Tus Desafíos y Responsabilidades

- Liderar y empoderar al squad GCP: Gestionar escalas 24x7, desempeño, desarrollo y rituables 1:1 de 7 analistas N1/N2 distribuidos en la región.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs: Monitorear diariamente el backlog, priorizar incidentes P1-P4 y ejecutar planes de acción ante riesgos de desvío.
- Comandar incidentes críticos: Coordinar la respuesta en eventos P1/P2, liderar la comunicación ejecutiva con clientes y dirigir análisis post-mortem.
- Optimizar y orquestar la operación: Refinar criterios de escalamiento N1→N2, automatizar runbooks y elevar indicadores principal (TMR, reaberturas).

?️ ¿Qué buscamos en ti?

Indispensables (Must-have):





- Liderazgo técnico en Cloud: +5 años de experiencia general con +2 años liderando equipos de soporte/operaciones (NOC/SRE/MSP).
- Dominio de Google Cloud Platform: Sólida vivencia técnica en entornos de producción GCP (Compute, Networking, IAM, Storage) para arbitrar diagnósticos complejos.
- Gestión bajo SLA e ITIL: Experiencia comprobada en operaciones multi-cliente bajo SLA estricto y aplicación práctica de ITIL.
- Gestión de turnos y comunicación: Manejo de esquemas 24x7 y español fluido (escrito y hablado).

Diferenciadores (Nice-to-have):

- Certificación GCP vigente (Professional Cloud Architect o similar).
- Portugués intermedio/avanzado para atención a clientes de Brasil.
- Nociones de FinOps e informes ejecutivos de operación.

📌 Support Leader GCP (MSP) (Bogotá)
🏢 Xertica.ai
📍 Bogotá