Empresa: IPS particularUbicación: Medellín, AntioquiaSalario: $2.035.000 + Auxilio de transporte $249.095: $2.284.095Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.M. – 5:30 p.M.Tipo de contrato: Indefinido.Descripción de la vacante:Atender directamente a los usuarios/pacientes y estructurar la programación diaria de rutas y citas del personal asistencial en campo. Es responsable de ejecutar las alertas de bloqueo antes de asignar nuevas citas a profesionales con notas clínicas pendientes, y de consolidar las solicitudes diarias de insumos formulados en campo para remitirlas a Back Office, asegurando ocasión en el servicio y satisfacción del usuario.4. Requisitos del perfil- Nivel académico: Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Auxiliar de Enfermería o Gestión Administrativa- Experiencia general: Mínimo 1 a 2 años en atención al usuario y servicio al cliente en IPS o sector salud y en gestión de agendas médicas, asignación de rutas domiciliarias y manejo de alertas en plataformas de salud- Nivel de Excel: Intermedio5. Funciones principales- Programar y gestionar la agenda diaria de citas y rutas domiciliarias de médicos y terapeutas,
optimizando tiempos y zonas de desplazamiento.- Ejecutar alertas preventivas de bloqueo de agendamiento cuando el sistema o Back Office reporten notas clínicas pendientes de un profesional.- Registrar y canalizar los insumos formulados en campo, transfiriéndolos oportunamente al Auxiliar 2 para su trámite.- Atender a usuarios y familiares con trato humanizado, resolviendo inquietudes y solicitudes relacionadas con el servicio.- Verificar de forma rigurosa disponibilidades y alertas antes de asignar cada cita.- Reorganizar agendas ágilmente ante ausencias o imprevistos en campo.- Manejar plataformas asistenciales de salud (tipo History) y módulos de atención al usuario.Competencias:- Servicio al cliente y empatía: trato humanizado, paciencia y comunicación asertiva con pacientes y familiares.- Orientación al detalle: verificación rigurosa de disponibilidades y alertas antes de cada asignación.- Resolución de contingencias: capacidad de reorganizar agendas ágilmente ante imprevistos.