?Cali, Valle del Cauca, Colombia | Modalidad presencial
Liderazgo estratégico de la gestión de Fidelización, CRM y Business Intelligence, con foco en transformar el conocimiento y los datos de los clientes en estrategias que impulsen el crecimiento rentable, la recurrencia y el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Responsable de liderar estrategias de adquisición, activación, fidelización, rentabilización y recuperación de clientes, integrando canales físicos y digitales y articulando las iniciativas de relacionamiento con la estrategia comercial y de mercadeo.
Principales responsabilidades:
- Liderar la estrategia de fidelización y gestión del ciclo de vida del cliente.
- Diseñar y ejecutar estrategias de adquisición de clientes en canales online y offline.
- Convertir datos e información en insights accionables para la toma de decisiones comerciales y de marketing.
- Liderar la segmentación y personalización de clientes para desarrollar experiencias y comunicaciones más relevantes.
- Diseñar estrategias de rentabilización,
recompra y recuperación de clientes de acuerdo con su comportamiento y nivel de valor.
- Supervisar y optimizar el desempeño del programa de fidelización, buscando incrementar su participación en las ventas y fortalecer la lealtad hacia la marca.
- Gestionar estratégicamente los canales de comunicación y relacionamiento con clientes, incluyendo email marketing y campañas multicanal.
- Articular los equipos de Fidelización, BI, Mercadeo y áreas comerciales para convertir los hallazgos de clientes en iniciativas de negocio.
- Monitorear indicadores de adquisición, actividad, recurrencia, redención, rentabilidad y evolución de la base de clientes.
- Impulsar la automatización, analítica y mejora continua de las estrategias de relacionamiento.