Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II.
Perfil Requerido
- Competente en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.

Experiencia
- Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
- Conocimiento de gestión de Calidad.
- Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
- Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
- Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..

Tu Misión
Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.

Principales Responsabilidades
- Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
- Identifica oportunidades de mejora y capacitación.




- Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
- Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
- Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.
- Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
- Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
- Ejecuta el modelo VOC.
- Analiza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos.
- Administrar el cl

📌 Analista Experiencia Del Cliente II (Cali)
🏢 Comfandi
📍 Cali