? ¡Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia!

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta posibilidad es para ti!

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.

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- Ciudad: Cali

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- Tipo de contrato: Término indefinido.

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- Salario

- Salario básico: $3.000.000
- Auxilio de transporte legal: $249.095
- Bonificación fija no salarial: $1.000.000

Ingreso mensual aproximado: $4.249.095. ? ¿Cuál será tu misión? Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. ?

- Principales responsabilidades

- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
- Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores,



métricas y retroalimentación de clientes.
- Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
- Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
- Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

? ¿Qué buscamos?

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.
- Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
- Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
- Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.

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- Competencias

- Orientación al cliente.
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Planeación y organización.
- Capacidad de negociación.
- Resolución de problemas.
- Innovación y mejora continua.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.

Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.

📌 Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia (Cali)
🏢 S.P.A. Grupo Inmobiliario
📍 Cali