Ubicación: Bogotá

Cargo: Analista de Servicio al Cliente y Operaciones

Empresa: ISTC Andina

Contrato: Termino fijo a 6 meses, con posibilidad de renovación

Salario: 2.500.000 COP + prestaciones de ley

Objetivo del cargo:

Gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes y realizar el seguimiento de sus órdenes, asegurando información oportuna y confiable durante todo el ciclo del servicio, rol transversal de apoyo a los procesos de Compras Internacionales, Logística e Importaciones, realizando seguimiento a pedidos, embarques, fechas de entrega, documentación y novedades operativas.

Principales responsabilidades

- Gestionar requerimientos, consultas y solicitudes de clientes, realizando seguimiento hasta su cierre.
- Procesar y validar órdenes de venta en SAP, verificando condiciones comerciales, precios, descuentos, margen, inventario y fechas de entrega.
- Realizar seguimiento permanente al estado de las órdenes y compromisos de entrega.
- Coordinar con las diferentes áreas internas las acciones necesarias para atender oportunamente las necesidades del cliente.
- Realizar seguimiento a órdenes de compra internacionales, fechas de producción, despachos y disponibilidad de productos.
- Hacer seguimiento a embarques internacionales, tiempos de tránsito, ETA y llegada de mercancía.




- Apoyar el control y seguimiento de documentación asociada a procesos de compras, logística e importaciones.
- Identificar desviaciones, retrasos o riesgos que puedan afectar la operación o el servicio al cliente y realizar la correspondiente escalación.
- Consolidar y analizar indicadores de gestión (KPI) y participar en la identificación de oportunidades de mejora.

Formación:

- Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comercio exterior, negocios internacionales, logística, administración o afines.
- Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en compañías B2B, distribución o sectores relacionados con tecnología.
- Experiencia en gestión y seguimiento de órdenes de venta.
- Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
- Manejo de SAP u otro ERP.
- Conocimientos básicos/intermedios en logística, compras internacionales o comercio exterior.
- Capacidad para analizar información, realizar seguimiento y coordinar diferentes actividades simultáneamente.
- Sobresaliente comunicación oral y escrita.

Envíanos tu CV al correo [email protected] y [email protected]

Fortalezas:

Orientación al cliente | Organización | Seguimiento y control | Pensamiento analítico | Comunicación asertiva | Trabajo en equipo | Resolución de problemas | Proactividad | Orientación a resultados

📌 Analista de Servicio al cliente y Operaciones (Bogotá)
🏢 ISTC
📍 Bogotá