Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, con 2 días de descanso a la semana
Operación: 24/7
En Iterum BPO estamos buscando un(a) Analista de Workforce – Tiempo Real (RTA) para hacer parte de nuestro equipo de Workforce Management.
Buscamos una persona con capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados, interesada en el monitoreo de operaciones y el análisis de datos para la toma de decisiones.
¿Cuál será tu reto?
Monitorear y analizar en tiempo real el desempeño de los agentes y la demanda de contactos, identificando desviaciones, generando alertas y proponiendo acciones oportunas que permitan optimizar la asignación de recursos y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos operativos de nuestros clientes.
Principales responsabilidades:
- Monitorear en tiempo real indicadores operativos como nivel de servicio, volumen de contactos, tiempos de espera, tasa de abandono y ocupación.
- Identificar desviaciones y situaciones que puedan impactar los resultados de la operación.
- Generar alertas y recomendaciones oportunas frente a cambios en la demanda o desempeño de los agentes.
- Elaborar y actualizar reportes de indicadores y tendencias operativas.
- Proponer y ejecutar acciones correctivas para optimizar la asignación de recursos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y niveles de servicio.
- Analizar información operativa para apoyar la toma de decisiones.
- Trabajar de manera articulada con los equipos de Workforce,
Operaciones y Calidad para identificar oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos?
- Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingeniería, estadística, sistemas o áreas afines.
- Experiencia de menos de 1 año en cargos similares o experiencia relacionada con monitoreo, análisis de operaciones o seguimiento de indicadores.
- Experiencia o conocimientos en monitoreo y análisis en tiempo real de operaciones.
- Manejo de Excel intermedio.
- Conocimiento de tablas dinámicas y funciones de búsqueda y análisis de datos.
- Capacidad para interpretar y analizar KPIs operativos.
- Conocimientos básicos en planificación de fuerza laboral.
- Disponibilidad para trabajar en una operación 24/7 con turnos rotativos.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- Salario de $2.100.000.
- Bonos de acuerdo con el cumplimiento de los criterios establecidos.
- Turnos rotativos de domingo a domingo.
- 2 días de descanso a la semana.
- Operación 24/7.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
¿Por qué unirte a Iterum?
En Iterum, valoramos el desarrollo y bienestar de nuestro equipo. Ofrecemos apoyo educativo para impulsar tu crecimiento profesional, días personales pagos adicionales a tus vacaciones, acceso gratuito al gimnasio del edificio y servicios médicos en sitio, además de descuentos exclusivos con aliados. También promovemos un ambiente dinámico con actividades de integración y oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de crecimiento y mentoría.
Postúlate y haz parte de Iterum BPO.
📌 Analista de Workforce – Tiempo Real (RTA) (Bogotá)
🏢 Iterum Connections
📍 Bogotá
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