Responsabilidades

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ?

Estamos buscando un/a: Analista de Análisis de Datos

Misión

Recopilar, analizar y transformar datos relacionados con el desempeño de Servicio al Cliente y Contact Center, generando información clara y relevante que facilite la toma de decisiones, permita identificar oportunidades de mejora y contribuya a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de nuestros clientes.

Funciones específicas

- Recopilar, procesar y analizar información proveniente de diferentes fuentes, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
- Crear y mantener tableros e informes sobre los principales indicadores del Contact Center.
- Analizar métricas como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y volúmenes de atención.
- Generar insights y recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones.
- Monitorear indicadores de desempeño e identificar desviaciones y oportunidades de optimización.
- Garantizar la calidad,



confiabilidad e integridad de la información utilizada en los análisis.
- Trabajar de manera transversal con equipos de Analítica, Operaciones, Planeación, Control y Calidad.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y la experiencia del cliente.

Requerimientos

? Competente en Estadística, Matemáticas, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. ? Experiencia previa como Analista de Datos o en posiciones similares, preferiblemente en entornos de Contact Center o Servicio al Cliente.

? Conocimiento avanzado en SQL y Power BI.

? Conocimiento en herramientas y técnicas de análisis de datos, incluyendo Excel y deseable experiencia con Python, Tableau u otras herramientas similares.

? Capacidad para transformar datos complejos en información clara, accionable y relevante para el negocio.

? Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa, gestionando diferentes tareas y proyectos simultáneamente.

? Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

¡Sabemos que contigo vamos a ganar! ✈️❤️

Competencias

📌 Analista de Analisis de Datos (Bogotá)
🏢 Aerovias Del Continente Americano
📍 Bogotá