Objetivo principal:
Desempeña un papel fundamental en atender y satisfacer a clientes internos (área Comercial) y clientes externos (hospitales, médicos, aseguradoras, EPS, IPS, planes de salud complementarios y prepagadas, distribuidores y pacientes). Recibe la información de las cirugías solicitadas vía telefónica o correo electrónico, obtiene los números de autorización de las cirugías por parte de las fuentes pagadoras, programa las cirugías en el sistema y pasa la información al Operador Logístico de manera inmediata, asegurando que se cubran adecuadamente las necesidades de los clientes.
Deberes y responsabilidades principales:
- Asegura que las órdenes de venta contengan el material solicitado por el área comercial y avisar de backorders de forma inmediata.
- Obtener las autorizaciones necesarias para que los productos e instrumentales requeridos en cirugías sean enviados en tiempo y forma por el Operador Logístico.
- Obtener documentación (reporte de cirugía, número de autorización y orden de compra)



para facturar cirugías realizadas en un plazo menor a 1 semana posterior a la realización de la cirugía.
- Entrega a Finanzas (Cobranza) documentos correctos y con información completa para cobro en tiempo y forma.
- Asegura que el consumo semanal de consigna de los hospitales a su cargo sea facturado dentro de las 48 horas siguientes al conteo y que las diferencias se aclaren de forma inmediata.
- Da información y orientación a pacientes que lo soliciten. Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas al Operador Logístico para su surtimiento y despacho.
- Es responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados:
- Recepción de solicitudes de programación de cirugía
- Creación de órdenes de venta para consumible e instrumental
- Confirmación cirugías
- Control de documentos de las mismas órdenes
- Obtención de reportes de cirugía
- Órdenes de compra/números de autorización de las fuentes pagado

📌 Representante de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Arthrex LATAM
📍 Bogotá