Somos una empresa nativa digital que brinda servicios a clientes del rubro financiero, salud, gobierno y seguros.
Estamos buscando un IVR Developer con sólida experiencia en Aspect Alvaria y plataformas de Contact Center para sumarse a un proyecto estratégico dentro de la industria de Healthcare.
Buscamos un perfil técnico senior capaz de diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR escalables, integrando sistemas empresariales y optimizando la experiencia del paciente mediante soluciones de autoservicio y automatización de voz.
En este rol, serás responsable de:
- Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones IVR sobre plataformas Aspect Alvaria y otras tecnologías de Contact Center.
- Crear y optimizar flujos de atención automatizados para pacientes y usuarios finales.
- Implementar integraciones con sistemas CRM, EHR/EMR, bases de datos y APIs de terceros.
- Desarrollar soluciones de autoservicio para agendamiento de citas, validación de cobertura, recordatorios y consultas.
- Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas escalables.
- Trabajar junto a equipos de arquitectura, desarrollo, producto y stakeholders de negocio.
- Resolver incidentes complejos y realizar troubleshooting en entornos productivos.
- Garantizar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de voz.
- Implementar buenas prácticas de desarrollo, testing y despliegue continuo.
- Elaborar y mantener documentación técnica.
- Proponer mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.
- Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones IVR y Contact Center.
- Experiencia comprobable trabajando con Aspect Alvaria (Aspect CXP, Alvaria CXP, Aspect Unified IP o tecnologías relacionadas).
- Experiencia en diseño y desarrollo de call flows y aplicaciones de voz.
- Conocimientos de integración mediante REST APIs, SOAP y Web Services.
- Experiencia con tecnologías CTI, SIP y VoIP.
- Conocimientos de bases de dato