Descripción general
El Client Manager es el responsable principal de la relación con los clientes dentro del territorio asignado. Su misión es impulsar el crecimiento sostenible del negocio, garantizar el cumplimiento de los objetivos de ingresos y rentabilidad en los portafolios de Intelligent Devices Group (IDG) e Infrastructure Solutions Group (ISG), y asegurar una experiencia excepcional para el cliente de principio a fin. Actúa como asesor estratégico de confianza para sus clientes, articulando los recursos internos de Lenovo y el ecosistema de asociados de negocio para identificar oportunidades, desarrollar planes de crecimiento, acelerar la ejecución comercial y maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Responsabilidades principales
Gestión comercial y cumplimiento de metas
- Administrar y desarrollar la cartera de clientes asignada dentro de su territorio.
- Cumplir y superar las cuotas de ventas, ingresos y rentabilidad asignadas para los negocios de IDG e ISG.
- Diseñar e implementar planes de crecimiento para clientes y territorio alineados con la estrategia comercial de Lenovo.
- Gestionar un pipeline de oportunidades sólido, asegurando precisión en los pronósticos de ventas.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio, expansión de cuentas y venta cruzada de soluciones del portafolio Lenovo.
Gestión integral de clientes
- Ser el principal punto de contacto y representante de Lenovo ante los clientes asignados.
- Desarrollar relaciones de largo plazo con los tomadores de decisión y ejecutivos principal.
- Comprender las necesidades, desafíos y prioridades estratégicas de los clientes.
- Velar por la satisfacción integral del cliente durante todo su ciclo de relación con Lenovo.
- Gestionar de manera proactiva situaciones críticas, escalaciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Articulación con Business Partners
- Liderar la relación y coordinación con los asociados de negocio, distribuidores y demás actores del ecosistem