Buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios / Soporte Técnico encargado(a) de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de diferentes canales, como teléfono, chat y herramientas de autoatención. Será responsable de atender y gestionar solicitudes e incidentes, brindar soporte técnico básico y garantizar una experiencia de servicio optimizado, empática y orientada a la solución.
La persona deberá registrar y documentar las interacciones, realizar el seguimiento de los casos y escalar aquellos requerimientos que no puedan ser solucionados en primer nivel, siguiendo los protocolos y estándares de calidad establecidos.
Técnico(a) o technólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia laboral, con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios.
Conocimientos Requeridos
- Soporte técnico de primer nivel.




- Atención y gestión de solicitudes e incidentes.
- Conocimientos en sistemas operativos: Windows, Linux, Mac y Android.
- Solución de problemas básicos de software y hardware.
- Soporte básico en ofimática, redes, accesos y aplicaciones.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios ITSM.
- Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
- Manejo de protocolos y guiones de atención.
- Habilidades de comunicación efectiva, empatía, autonomía y adaptabilidad.

Horario:
Lunes a Viernes - Modalidad - Presencial
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS (Bogotá, D.C.)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá, D.C.