JJefe operaciones comercial CALL CENTER Bogotá
Lugar de trabajo Bogotá
Modalidad 100 presencial
Horario Lunes a sábado, turnos rotativos de 8 horas diarias, garantizando 42 horas semanales
Contrato Obra o labor
Salario A convenir comisiones por cumplimiento de indicadores
Cuál será tu reto
Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones Comercial para liderar equipos de trabajo en una operación de Contact Center BPO, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, indicadores operativos y estándares de calidad.
Buscamos un líder con visión comercial, capacidad analítica y experiencia gestionando equipos de alto desempeño, que sea capaz de convertir los resultados de los indicadores en estrategias concretas de mejora.
Principales responsabilidades
Liderar y gestionar equipos de asesores comerciales, garantizando el cumplimiento de las metas establecidas.
Realizar seguimiento permanente a indicadores comerciales, operativos y de calidad.
Analizar la productividad individual y grupal, identificando oportunidades de mejora y generando planes de acción.
Diseñar e implementar estrategias comerciales orientadas al cumplimiento y superación de las metas.
Generar y presentar informes de gestión y resultados de la operación.
Monitorear el comportamiento de la operación y tomar decisiones oportunas para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Implementar estrategias de coaching, retroalimentación y desarrollo para fortalecer el desempeño de los equipos.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los lineamientos definidos por la operación y el cliente.
Identificar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción y seguimiento.
Motivar y desarrollar equipos de alto desempeño, promoviendo el cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
Requisitos
Técnico,



tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, ingeniería, ciencias económicas o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos comerciales en operaciones de Contact Center BPO.
Experiencia comprobable en manejo y análisis de indicadores comerciales y operativos.
Experiencia implementando estrategias de coaching y planes de acción para el cumplimiento de metas.
Alta capacidad de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.
Orientación al cumplimiento de resultados y manejo de equipos de alto volumen.
Disponibilidad para trabajar festivos colombianos, de acuerdo con la operación.
Disponibilidad para trabajar 100 presencial en Bogotá.
Habilidades requeridas
Liderazgo y desarrollo de equipos
Orientación a resultados
Gestión comercial
Análisis de indicadores y productividad
Pensamiento estratégico
Toma de decisiones
Coaching y retroalimentación
Comunicación efectiva
Manejo de conflictos
Planeación y seguimiento
Capacidad de análisis
Adaptabilidad y gestión del cambio
Qué ofrecemos
Salario a convenir, de acuerdo con experiencia y perfil.
Comisiones por cumplimiento de indicadores.
Contrato obra o labor.
Jornada de lunes a sábado, con turnos rotativos.
Estabilidad y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
Trabajo 100 presencial en Bogotá.
Si cuentas con experiencia liderando operaciones comerciales de Contact Center BPO y tienes orientación a resultados, queremos conocerte
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