En HITSS buscamos un(a) competente con experiencia en gestión y dirección de servicios, administración de capacidad, indicadores, calidad, riesgos y continuidad, con capacidad para coordinar la prestación integral del servicio y gestionar las escalaciones de manera efectiva.

Dirigir la prestación del servicio, asegurando una adecuada distribución de la capacidad, seguimiento de indicadores, gestión de riesgos, calidad, continuidad y conocimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los diferentes equipos y garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.

Principales responsabilidades
Dirigir y hacer seguimiento a la prestación del servicio.
Distribuir y administrar la capacidad de los equipos.
Consolidar y analizar indicadores de gestión.
Gestionar la calidad del servicio.
Identificar y administrar riesgos operativos.
Garantizar la continuidad del servicio.
Gestionar y fortalecer el conocimiento de la operación.
Administrar escalaciones y coordinar su atención.
Participar en iniciativas de mejora y optimización del servicio.

Perfil requerido
Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas,



Contaduría Pública o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia laboral.
Al menos 2 años de experiencia relacionada con gestión o dirección de servicios.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios, Riesgos o áreas relacionadas.

Conocimientos
Gestión y dirección de servicios.
Gestión de indicadores.
Gestión de calidad.
Gestión de riesgos.
Continuidad del servicio.
Gestión del conocimiento.
Manejo de escalaciones.
Metodologías de gestión de proyectos.
Metodologías ágiles.
Conocimientos o acercamiento a herramientas de Inteligencia Artificial.

Condiciones
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Plaza Claro, Bogotá.
Horario: administrativo.
Contrato: indefinido.

En Integral HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en gestión de servicios, proyectos y tecnología. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.
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📌 Gerente De Proyecto Bogotá
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá