¿Tienes experiencia en Call Center, atención al cliente o soporte operativo y te gusta resolver problemas en tiempo real? Estamos buscando una persona ágil, resolutiva y con destacado comunicación para acompañar nuestra operación de movilidad eléctrica en Bogotá. Tu misión será ser uno de los principales puntos de contacto con nuestros conductores, ayudándolos a resolver novedades y garantizando que la operación continúe de manera eficiente.

¿Cuál será tu reto?
Atender y resolver solicitudes de conductores por llamadas y chat.
Brindar soporte en tiempo real ante novedades que puedan afectar la operación.
Analizar cada situación y dar solución directamente o escalarla al área correspondiente.
Registrar correctamente incidentes, solicitudes y soluciones en las herramientas de seguimiento.
Hacer seguimiento al cumplimiento de protocolos operativos, de servicio y seguridad vial.
Mantener una comunicación clara, empática y efectiva, incluso ante situaciones de presión.
Realizar eventualmente acompañamiento presencial en puntos de carga de vehículos eléctricos para brindar soporte a los conductores.

¿Qué buscamos en ti?




Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, soporte operativo, mesas de ayuda o atención al cliente.
Experiencia atendiendo usuarios mediante llamadas y canales de chat.
Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y paquete Office.
Capacidad para analizar información y hacer seguimiento a novedades operativas.
Excelente comunicación y orientación al servicio.
Capacidad para solucionar problemas y manejar situaciones bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá.

¿Qué encontrarás con nosotros?
Contrato directo a término fijo con todas las prestaciones de ley.
La posibilidad de trabajar en una compañía vinculada a movilidad eléctrica y tecnología.
Posibilidades de aprendizaje y crecimiento dentro de la operación.
Un contexto dinámico en el que tendrás contacto directo con una operación que funciona en tiempo real.

¿Te interesa el reto?
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📌 Agente Call Center Operativo – Bogotá
🏢 Grinest
📍 Bogotá