Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements
08 a 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.




Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un ambiente acelerado.

Core Competencies

Proficient in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on troubleshooting software issues and maintaining up-to-date knowledge of technology trends. Capable of documenting support requests and collaborating effectively with IT teams to ensure timely problem resolution.

Highest-signal resume keywords
Technical Support Experience
Windows Operating System Knowledge
Microsoft Office Suite Proficiency
Problem-Solving Skills
Customer Service Skills

Hard Skills
Technical Support
Software Troubleshooting
System Updates
Ticketing System Documentation
Basic Networking Concepts

Soft Skills
Analytical Skills
Communication Skills
Customer Service Orientation
Ability to Work Independently
Task Prioritization

Industry Keywords
Help Desk
End-User Support
IT Collaboration
Technical Training
Technology Trends
J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Analyst – Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Jobtailor
📍 Colombia